Política de Envio
1. Área de Entrega
Disponibilizamos serviços de entrega em todo o território de Portugal.
As encomendas são processadas de acordo com os prazos e condições estabelecidos nesta Política de Envio. A disponibilidade do serviço de entrega depende das informações fornecidas pelo cliente no momento da realização da encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:
Encomendas inferiores a 91 €: é aplicada uma taxa de envio de 9 €.
Encomendas de valor igual ou superior a 91 €: beneficiam de envio gratuito.
Não são aplicados outros custos de envio além dos acima indicados.
3. Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento das encomendas é de 2–3 dias úteis.
Este prazo corresponde exclusivamente ao tempo necessário para o processamento da encomenda e não inclui o tempo de transporte. Após a conclusão do processamento, a encomenda entra na fase de transporte.
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, no fuso horário Europe/Lisbon.
4. Horário de Corte Diário
O horário de corte diário é às 18:00 (Europe/Lisbon).
As encomendas submetidas antes das 18:00 iniciam o processamento no próprio dia.
As encomendas submetidas depois das 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
As encomendas submetidas durante o fim de semana ou em feriados legais começam a ser processadas no dia útil seguinte.
As consultas recebidas fora do horário de atendimento poderão ser tratadas durante o período de atendimento seguinte.
5. Métodos e Prazo de Transporte
As encomendas são transportadas através dos seguintes prestadores de serviços logísticos:
UPS
DHL Express
O prazo estimado de transporte é de 8–12 dias úteis.
O prazo de processamento de 2–3 dias úteis e o prazo de transporte de 8–12 dias úteis correspondem a duas fases distintas e devem ser calculados separadamente. O prazo de transporte começa após a conclusão do processamento da encomenda.
O prazo de transporte indicado é uma estimativa e o tempo efetivo de entrega poderá variar em função das circunstâncias do transporte.
6. Impostos e Desalfandegamento
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço correspondente de cada produto.
Os procedimentos de desalfandegamento são tratados diretamente pelo nosso parceiro logístico. Assim, relativamente ao processo normal de desalfandegamento da encomenda, o cliente não deverá ter de efetuar pagamentos adicionais.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio da encomenda, caso estejam disponíveis informações de acompanhamento, estas serão fornecidas ao cliente através dos meios adequados.
O cliente poderá utilizar as informações de acompanhamento fornecidas para consultar o estado do transporte da encomenda.
As informações de transporte poderão não ser atualizadas imediatamente, podendo existir algum intervalo entre as diferentes atualizações do estado da encomenda durante o transporte.
8. Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for recebida após ultrapassar o prazo de transporte normalmente estimado, o cliente poderá contactar-nos para consultar o estado da encomenda.
Recomendamos que nos contacte preferencialmente através do email team@ternovick.com. Se necessário, também poderá contactar-nos através do número +1 (580) 925-1047.
A nossa equipa irá consultar as informações disponíveis relativas à encomenda e ao transporte e prestará assistência na verificação do respetivo estado.
9. Danos ou Perda Durante o Transporte
Produto danificado durante o transporte
Se o produto recebido apresentar danos que possam ter ocorrido durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos assim que possível e fornecer:
o número da encomenda;
uma descrição dos danos identificados;
fotografias nítidas do produto e, quando necessário, da embalagem.
Com base nas informações fornecidas, analisaremos a situação e indicaremos os passos seguintes de acordo com as circunstâncias concretas da encomenda.
Encomenda perdida
Se as informações de transporte apresentarem uma situação anormal, se a encomenda permanecer sem atualizações durante um período prolongado ou se tiver sido confirmada como perdida, o cliente poderá contactar-nos para consultar o estado da encomenda.
A situação será analisada com base nas informações disponíveis relativas à encomenda e ao respetivo transporte.
10. Alterações ou Cancelamentos Durante o Transporte
Se o cliente pretender alterar informações da encomenda ou solicitar o seu cancelamento, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Uma vez que a encomenda entre no processo de tratamento ou transporte, a possibilidade de efetuar alterações ou cancelamentos poderá estar limitada. Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase correspondente, procuraremos prestar assistência de acordo com as circunstâncias concretas.
Após a entrada da encomenda no processo de transporte, não podemos garantir que seja possível alterar as informações de entrega ou cancelar o transporte.
Se a encomenda já tiver sido enviada e o cliente pretender proceder à sua devolução, deverá consultar a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
11. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega
No momento da realização da encomenda, o cliente deve assegurar que o endereço de entrega e os dados de contacto necessários são completos, corretos e adequados para a entrega.
Se uma entrega falhar, sofrer atrasos ou for devolvida devido a um endereço incorreto, incompleto ou que não possa ser utilizado, o cliente poderá ser responsável pelas consequências ou pelos custos resultantes dessa situação, conforme aplicável.
Caso o cliente detete um erro no endereço fornecido, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de tratamento ou transporte, não podemos garantir que seja possível alterar o endereço de entrega.
12. Contacto
Para questões relacionadas com o envio, processamento ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: team@ternovick.com
Telefone: +1 (580) 925-1047
Morada para contacto: 109 E 4th St, Konawa, OK 74849, United States
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）