Política de Cancelamento de Encomendas
1. Âmbito
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de mobiliário de quarto e mobiliário de sala de estar realizadas através do nosso site, com entrega em Portugal.
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do estado de processamento da mesma no momento em que o pedido de cancelamento é recebido e analisado, sem prejuízo dos direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
2. Quando Pode Cancelar uma Encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o seu cancelamento.
Se decidir não prosseguir com a encomenda, recomendamos que apresente o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, para que a nossa equipa possa verificar atempadamente o estado da encomenda antes do envio.
A possibilidade de efetuar o cancelamento será determinada com base no estado efetivo da encomenda no nosso sistema de processamento no momento da análise do pedido.
O facto de a encomenda ter sido realizada recentemente não significa, por si só, que o cancelamento possa ser efetuado. Por esse motivo, recomendamos que apresente o pedido o mais rapidamente possível.
3. Encomendas Já Enviadas
Depois de uma encomenda ter sido enviada, já não é possível proceder ao seu cancelamento através do processo previsto na presente Política de Cancelamento de Encomendas.
Não garantimos a possibilidade de interromper o transporte, intercetar a encomenda ou solicitar o seu retorno ao remetente depois de esta ter sido enviada.
Nestes casos, recomendamos que aguarde a entrega da encomenda e, consoante as circunstâncias, utilize o processo de devolução e reembolso previsto na nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
O cancelamento antes do envio e a devolução após o envio são procedimentos distintos e estão sujeitos aos respetivos requisitos.
4. Como Solicitar o Cancelamento
A forma preferencial de solicitar o cancelamento é através de e-mail:
team@ternovick.com
Também pode contactar-nos por telefone:
+1 (580) 925-1047
Ao apresentar o pedido, indique claramente que pretende cancelar a encomenda. A nossa equipa irá analisar o pedido de acordo com o estado atual da encomenda.
A apresentação de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda seja automaticamente cancelada. O cancelamento só será considerado confirmado depois de a nossa equipa verificar que a encomenda reúne as condições aplicáveis e comunicar o resultado ao cliente.
5. Informações Necessárias
Para nos ajudar a localizar e analisar a encomenda, deverá fornecer, sempre que aplicável:
Número da encomenda;
Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
Nome e dados de contacto associados à encomenda;
Indicação clara de que pretende cancelar a encomenda.
Não é necessário fornecer informações de pagamento sensíveis que não sejam necessárias para a identificação da encomenda.
Não envie por e-mail palavras-passe, o número completo do cartão bancário, códigos de segurança ou outras credenciais ou informações de autenticação relacionadas com o pagamento.
6. Processamento do Pedido de Cancelamento
Depois de recebermos o pedido de cancelamento, a nossa equipa irá analisá-lo assim que possível, tendo em consideração o estado efetivo da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e reunir as condições aplicáveis, procederemos ao seu cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o pedido não poderá ser processado através do procedimento de cancelamento. Nesse caso, indicaremos que, após a receção da encomenda, poderá utilizar, quando aplicável, o processo de devolução e reembolso.
Após a conclusão da análise, informaremos o cliente do resultado do pedido de cancelamento.
O estado da encomenda pode depender do momento em que o pedido é recebido e do progresso do respetivo processamento.
Para efeitos de processamento, as encomendas seguem o procedimento previsto na nossa Política de Envio. O tempo habitual de processamento é de 2 a 3 dias úteis, sendo as 18:00 (Europe/Lisbon) o horário de corte diário. As encomendas submetidas antes das 18:00 são processadas a partir desse dia; as encomendas submetidas depois das 18:00 ou em dias feriados passam para o dia útil seguinte. As encomendas são enviadas através de UPS ou DHL Express.
7. Reembolso Após o Cancelamento
Se uma encomenda que ainda não tenha sido enviada reunir as condições aplicáveis e for cancelada com sucesso, será processado o respetivo reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda e será devolvido à conta ou ao instrumento de pagamento original.
Salvo quando exigido ou permitido pela legislação aplicável, não utilizaremos outro método de pagamento para substituir o método utilizado na encomenda.
8. Prazo de Receção do Reembolso
Depois de o reembolso ser iniciado, o tempo necessário para que o valor fique disponível na conta do cliente pode variar em função do banco, do emissor do cartão, do prestador de serviços de pagamento ou de outras instituições financeiras envolvidas no processamento da operação.
Por esse motivo, não podemos garantir um prazo fixo para a receção do reembolso.
Se confirmarmos que o reembolso já foi iniciado e o valor ainda não aparecer na conta ou no instrumento de pagamento utilizado, recomendamos que contacte o respetivo banco ou prestador de serviços de pagamento para obter informações sobre o estado da operação.
9. Direitos do Consumidor
A presente Política de Cancelamento de Encomendas não pretende excluir, limitar ou substituir quaisquer direitos que possam ser conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o consumidor tenha direitos legalmente reconhecidos na situação concreta, esses direitos permanecem salvaguardados.
10. Contacto
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: team@ternovick.com
Telefone: +1 (580) 925-1047
Morada para contacto: 109 E 4th St, Konawa, OK 74849, United States
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）